阶段一：工程项目完工后

1、各项设备运行

2、对使用部门的工作人员进行基本维护培训

3、对后勤部门的工作人员进行深度培训

4、安排我公司售后人员驻现场协助，确保用户无障碍操作

5、售后人员会在接到故障电话2-4小时内（无特殊情况）抵达现场，及时解决问题，力争将故障损失减少到最低。

阶段二：工程项目投入使用

1、每周：电话回访，及时了解使用情况并迅速反应。

2、 每月：进行设备运行健康状况检测，排除故障和隐患。

3、 每三个月:进行一次参数检测。

阶段三：售后服务项目资料备档

1、目的：为售后人员查阅易损部件的维修日期、耗材更换日期、需经常维护单元的维护日期等项提供客观依据。

2、操作一：建立项目运行档案。

3、 操作二：建立项目数据库。

4、操作三:以年度为单位，将以上两项向客户反馈，以供查阅、备档。