阶段一:工程项目完工后
1、各项设备运行
2、对使用部门的工作人员进行基本维护培训
3、对后勤部门的工作人员进行深度培训
4、安排我公司售后人员驻现场协助,确保用户无障碍操作
5、售后人员会在接到故障电话2-4小时内(无特殊情况)抵达现场,及时解决问题,力争将故障损失减少到最低。
阶段二:工程项目投入使用
1、每周:电话回访,及时了解使用情况并迅速反应。
2、 每月:进行设备运行健康状况检测,排除故障和隐患。
3、 每三个月:进行一次参数检测。
阶段三:售后服务项目资料备档
1、目的:为售后人员查阅易损部件的维修日期、耗材更换日期、需经常维护单元的维护日期等项提供客观依据。
2、操作一:建立项目运行档案。
3、 操作二:建立项目数据库。
4、操作三:以年度为单位,将以上两项向客户反馈,以供查阅、备档。
